Política de Cancelación de PalmHabana (PalmServiTours S.L.)

1. Introducción Esta política de cancelación establece los términos y condiciones aplicables para clientes de América y Europa al momento de cancelar una reserva con Palmhabana. Garantizamos que esta política cumple con las normativas legales vigentes en ambas regiones, promoviendo la transparencia y equidad en nuestras operaciones.

2. Procedimiento de Cancelación El cliente puede cancelar su reserva en cualquier momento antes de la fecha de inicio del servicio. Las solicitudes de cancelación deben ser realizadas mediante alguno de los siguientes métodos:

  • Correo electrónico a [email protected].
  • Vía telefónica, incluyendo WhatsApp, a los números indicados en nuestra página web.

Para que una cancelación sea válida, el cliente debe recibir una confirmación escrita por parte de Palmhabana. Si no recibe dicha confirmación, se recomienda ponerse en contacto nuevamente con nuestro equipo de atención al cliente.

3. Penalidades por Cancelación Dependiendo del tiempo restante antes del inicio del servicio, y el tipo de proveedor se aplicarán las siguientes penalidades:

RESERVAS CONFIRMADAS CON TRANSTUR:

  • Entre 60 y 30 días de antelación: Penalidad del 25% del valor total de la reserva.
  • Entre 30 y 15 días de antelación: Penalidad del 50% del valor total de la reserva.
  • Menos de 15 días de antelación o No Show (no presentarse): Penalidad del 100% del valor total de la reserva.

RESERVAS CONFIRMADAS CON VIA REN A CAR:

  • Menos de 5 días de antelación o No Show (no presentarse): Penalidad del valor total de 2 días la reserva. (sin incluido el seguro)

Estas penalidades cumplen con las regulaciones de protección al consumidor vigentes tanto en Estados Unidos como en la Unión Europea, asegurando la aplicación justa de los términos contractuales.

4. Cancelaciones Sin Penalidad El cliente puede cancelar su reserva sin penalidad alguna si la solicitud se realiza antes de haber efectuado el pago correspondiente. En este caso, la reserva será anulada automáticamente y sin costo adicional.

5. Reembolsos Los reembolsos aplicables se procesarán utilizando el mismo método de pago empleado por el cliente al momento de la reserva. El tiempo estimado para recibir el reembolso es de hasta 30 días hábiles, sujeto a los procedimientos internos de las instituciones financieras involucradas.

6. Modificaciones de la Reserva Si el cliente desea realizar cambios en lugar de cancelar, deberá comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente. Las modificaciones están sujetas a la disponibilidad de los servicios solicitados y podrán implicar cargos adicionales dependiendo de la naturaleza de los cambios.

7. Fuerza Mayor y Cancelaciones Involuntarias En casos de fuerza mayor, como desastres naturales, conflictos sociales, restricciones gubernamentales u otros eventos imprevistos fuera del control del cliente o de Palmhabana, se analizará cada situación de manera individual. En estos casos, podrán ofrecerse reembolsos parciales, totales o alternativas razonables conforme a las leyes aplicables en la región del cliente.

8. Derechos del Consumidor De acuerdo con las regulaciones de la Unión Europea (Directiva 2011/83/UE) y la legislación estadounidense sobre protección al consumidor, los clientes tienen derecho a recibir información clara y detallada sobre las condiciones de cancelación. Palmhabana se compromete a cumplir plenamente con estas normativas y a ofrecer un servicio transparente y equitativo.

9. Responsabilidad del Cliente Es responsabilidad del cliente:

  • Comunicarse de manera oportuna con Palmhabana para realizar cancelaciones o modificaciones.
  • Asegurarse de recibir confirmación escrita de la cancelación.
  • Proporcionar información precisa y actualizada al momento de realizar la reserva.

10. Contacto y Soporte Para consultas relacionadas con cancelaciones o modificaciones, nuestros canales de atención están disponibles:

  • Av. del Gran i General Consell, 6

    Nord, 07004 Palma, Illes Balears, España

  • +34 633 54 95 70
  • [email protected]

Al realizar una reserva, el cliente confirma que ha leído, comprendido y aceptado esta política.